Villkor
& policy

Enligt distansavtalslagen gäller ingen ångerrätt för tjänster som ska utföras vid ett bestämt datum eller en bestämd tid. Detta omfattar exempelvis bokade flygningar och upplevelser.

Det innebär att en bokad flygning är bindande när bokningen avser en specifik tid och ett specifikt datum.

Vid köp av värdebevis eller presentkort, där ingen specifik flygtid ännu är bokad, erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från köptillfället.

För att utnyttja ångerrätten ska du kontakta oss inom 14 dagar från köpet. Vid godkänd ånger återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

När ett värdebevis eller presentkort löses in och omvandlas till en bokad flygning med datum och tid, upphör ångerrätten. Därefter gäller villkoren för bokade flygningar enligt punkt 1 ovan.

Detta gäller oavsett om flygningen sker inom 14 dagar eller längre fram i tiden.

Vid godkänd ånger (endast vid köp av värdebevis eller presentkort enligt punkt 2) återbetalas hela beloppet till köparen.

Återbetalning sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet. Värdebeviset eller presentkortet blir ogiltigt efter återbetalning.

Våra rundturer, både delade och privata, är inte avbokningsbara. Vid köp av ombokningsgaranti kan ombokning göras utan avgift – för delade turer fram till 7 dagar före avgång och för privata turer fram till 2 dagar före avgång.

För övriga bokningar, såsom helikoptertaxi och större paket (till exempel lunch på Sandhamn), gäller fri avbokning eller ombokning fram till 7 dagar före planerad avgång.

Om vi måste ställa in flygningen på grund av felaktig information från er sida – som vikt eller funktionsnedsättning – utgår ingen återbetalning.

Arlanda Helicopter AB äger rätt till avbokning upp till 2 timmar innan planerad avgång. Vid en avbokning från Arlanda Helicopter AB får du som kund möjlighet att boka om eller få pengarna tillbaka.

Om du inte är på den avtalade mötesplatsen och tiden, som anges i bekräftelsen, kan vi behöva förkorta eller ställa in din flygning. Vid den typen av händelse utgår ingen återbetalning.

Alla flygningar kan ställas in på grund av väder eller tekniskt underhåll med kort varsel. Vi meddelar via sms, telefon eller e-post senast 2 timmar innan planerad avgång. I undantagsfall kan avgången ställas in med kortare varsel. I sådana fall erbjuds ombokning till nytt datum utan kostnad.

Arlanda Helicopter AB förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra en kunds beställning.

Om du vill reklamera genomförandet av en tjänst ska reklamationer skickas till info@arnheli.se. Eventuella reklamationer utreds av Arlanda Helicopter AB och ett svar lämnas när utredningen är klar. Vid godkänd reklamation sker utbetalning till kunden inom 30 dagar från att reklamationen godkänts.

Konsumenten har ett års reklamationsrätt, men förväntas reklamera sin tjänst inom skälig tid. Vid förseningar av leverans har konsumenten rätt att häva sitt köp och ska ha tillgång till information om förseningen.

Arlanda Helicopter AB är återförsäljare för utvalda underleverantörer för att kunna erbjuda ett brett och attraktivt utbud av tjänster och destinationer. Det händer att en specifik tjänst eller destination måste utgå på grund av omständigheter utanför vår kontroll. I dessa fall kan ni givetvis byta tjänst eller ångra köpet.

Personuppgifter du lämnar till Arlanda Helicopter AB hanteras med respekt och i enlighet med dataskyddslagen SFS 2018:218 och dataskyddsförordningen 95/46/EG (GDPR). Genom att lämna dina personuppgifter samtycker du till att vi använder insamlad information för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig och tillhandahålla den service du förväntar dig.

Arlanda Helicopter AB ansvarar inte för skador, förluster (varken direkta eller indirekta) eller andra olägenheter som kan härledas till genomförandet av, eller har annan koppling till, tjänsterna. Arlanda Helicopter AB ersätter inte och ska inte hållas ansvarig för eventuella merkostnader som kan ha uppkommit som en följd av en tjänst. Sådana merkostnader innefattar men är inte begränsade till rese- och boendekostnader.

Arlanda Helicopter AB är befriat från ansvar gentemot dig om bolaget förhindras att fullgöra sina åtaganden på grund av omständighet utanför Arlanda Helicopter AB:s kontroll eller förmåga som inte skäligen kunnat förutses, och vars följder inte heller skäligen skulle kunna ha undvikits eller övervunnits. Detta gäller även vid omständighet som är hänförlig till tredje man eller orsakas av naturkatastrof, blixtnedslag, elavbrott, arbetskonflikt, krig eller annan orolighet, eldsvåda, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller myndighetsbestämmelse, fel i extern teleförbindelse eller liknande omständigheter.

Arlanda Helicopter AB äger rätt till alla texter, bilder och logotyper som används av bolaget. Om du önskar använda sådant material krävs först Arlanda Helicopter AB:s uttryckliga godkännande.

Arlanda Helicopter AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa villkor. Er beställning omfattas av de villkor som var tillgängliga vid tidpunkten då beställningen gjordes, med undantag för ändringar som måste göras enligt lag, myndighetsbeslut eller förordning.

Vid ett eventuellt klagomål ska kund i första hand vända sig till Arlanda Helicopter AB genom att mejla till info@arnheli.se. Om kunden inte är nöjd med bedömningen kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden.

• Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
• E-post: arn@arn.se
• Webb: https://arn.se

Vi deltar inte i några tvistlösningsförfaranden med konsument inför en skiljedomstol och är inte skyldiga att göra det.

Denna policy beskriver närmare vilken slags information vi samlar in och hur den används.

Arlanda Helicopter AB, 556393-0535, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

För att Arlanda Helicopter AB ska kunna tillhandahålla sina tjänster behandlas dina personuppgifter av bolag som vi har ett samarbete med. Vi ställer då samma krav på sekretess och säkerhet som om vi själva behandlat uppgifterna, och behandlingen sker för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig eller med stöd av ett så kallat berättigat intresse av behandlingen.

Arlanda Helicopter AB vidtar de legala och tekniska säkerhetsåtgärder som krävs för att se till att dina personuppgifter inte manipuleras, går förlorade, förstörs eller att obehöriga får tillgång till dem. Våra säkerhetsrutiner uppdateras i takt med att tekniken utvecklas och förbättras.

Era personuppgifter hanteras med modern informationsteknik och används för att fullgöra kundrelationer (leverans, kundservice) och för marknadsföring.

Följande personuppgifter lagras vid ett köp: namn, adress, e-post, telefonnummer samt ip-adress. Vi sparar denna information för att kunna hantera din beställning och vara behjälpliga vid frågor.

Viss funktionalitet på webbplatsen låter användarna ange personuppgifter (nyhetsbrev, kontaktformulär och liknande). I dessa fall lagras uppgifterna du angett.

Vid användning av webbplatsen (arnheli.se) samlar vi automatiskt in allmän information om ditt besök. Denna information är inte av personlig natur utan innehåller exempelvis vilken sorts webbläsare eller operativsystem du använder.

Är du inte nyhetsbrevsprenumerant skickar vi inte ut nyhetsbrev till dig. Alla prenumeranter kan när som helst avregistrera sig genom att skicka ett mejl till info@arnheli.se.

Dina uppgifter ges inte vidare till någon annan som inte är personuppgiftsbiträde. Exempel på underleverantörer som är personuppgiftsbiträde:

• Kundtjänst, som behöver uppgifter för att kunna kommunicera med dig via e-post eller telefon.
• Berörd leverantör.
• Polismyndigheten, om det uppstått bedrägerier eller andra frågor där det är nödvändigt att uppgifterna skickas till polisen.

För att skydda dina personuppgifter har vi vidtagit flera säkerhetsåtgärder. Vi utför regelbundna säkerhetsrevisioner, fokus ligger på säkerhet i vårt IT-system och tillgången till era personuppgifter är begränsad till relevant personal.

Vi lagrar ingen känslig information såsom betal- eller kreditkortsnummer. Köpen hanteras av Stripe som följer Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Känsliga data överförs krypterat via SSL (Secure Socket Layer).

Enligt dataskyddslagen (GDPR) har ni som kund rätt att utan kostnad begära ett registerutdrag från oss. Ni kan därefter komma med invändningar och be oss rätta felaktiga, ofullständiga eller missvisande uppgifter, eller begränsa uppgifter. Ni har även rätt att få hjälp att förflytta era personuppgifter. Du kan även när som helst avsluta din prenumeration och be att alla dina personuppgifter tas bort.

Skicka en skriftlig (undertecknad) begäran till: info@arnheli.se. För att skydda våra kunders integritet skickar vi enbart ert registerutdrag till er folkbokföringsadress.

Arlanda Helicopter AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy.

Arlanda Helicopter AB använder cookies (kakor). Cookies är små filer som automatiskt skapas av din webbläsare och lagras på din enhet (dator, surfplatta, smartphone etc.) när du besöker vår webbplats. Cookies skadar inte din dator och innehåller inte virus, trojaner eller någon annan skadlig kod.

Information lagras i cookien relaterat till den specifika enhet som används. Detta innebär dock inte att vi omedelbart är medvetna om din identitet.

Vi använder cookies för att göra din användning av vår webbplats enklare. Till exempel använder vi så kallade session cookies för att känna igen att du redan har besökt vissa sidor på vår webbplats, för att känna igen att du redan är inloggad på ditt användarkonto eller för att visa din kundvagn. Vi använder cookies som optimerar användarvänligheten på vår webbplats. Informationen lagras en tidsbegränsad period.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation (2003:389) ska alla som besöker en webbplats med cookies få tillgång till information om att webbplatsen innehåller cookies samt ändamålet för användningen av dem. Webbplatsens besökare ska även samtycka till att cookies används.

• För att hantera varukorgar, checkout, kundkonton och annan grundfunktionalitet.
• URL-omdirigeringar.
• För att föra webbstatistik, testa ny funktionalitet och segmentera besökare.
• För att rikta annonser utifrån användarbeteende.

Informationen i dessa cookies sparas anonymt. Ingen personlig information, som e-postadress eller namn, sparas om dig.

Det går att tacka nej till en stor del av intressebaserad annonsering och spårning. Detta omfattar inte enbart Arlanda Helicopter AB utan alla webbsidor på internet.

Network Advertising Initiative

Du kan tacka nej till mycket av den intressebaserade annonseringen via exempelvis Network Advertising Initiative, NAI (networkadvertising.org).

Aktivera spårningsskydd i din webbläsare

Spårningsskydd (Do Not Track) finns inbyggt i de flesta webbläsare vilket ger dig möjlighet att be webbsidor att inte spåra dig.

Stäng av cookies

Ni kan även stänga av användandet av cookies i webbläsarinställningarna. Att göra det påverkar och begränsar dock möjligheterna att använda webbplatsen.