Allmänna villkor
Öppet köp och ångerrätt
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59).
Återbetalning
Vid utnyttjande av ångerrätt har köparen rätt till full återbetalning. Rätten till återbetalning kan ej överlåtas till någon annan. Hela beloppet för återbetalningen betalas tillbaka till köparen.
Avbokning
Ni som kund har rätt till avbokning upp till 7 dygn innan planerad avgång.
Om vi måste ställa in flygningen på grund av felaktig information från er sida som vikt, eller funktionsnedsättning, kommer ingen återbetalning att utfärdas.
Arlanda Helicopter AB äger rätt till avbokning upp till 2 timmar innan planerad avgång. Vid en avbokning från Arlanda Helicopter AB får du som kund möjlighet att boka om eller få pengarna tillbaka.
Om du inte är på den avtalade mötesplatsen och tiden, som anges i bekräftelsen, kan vi behöva förkorta eller ställa in din flygning. Vid den typen av händelse kommer ingen återbetalning att utfärdas.
Alla flygningar kan ställas in på grund av väder eller tekniskt underhåll med kort varsel. Vi meddelar via sms, telefon eller e-post senast 2 timmar innan planerad avgång. I undantagsfall kan avgången ställas in med kortare varsel.
Neka köp
Arlanda Helicopter AB förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra en kunds beställning.
Reklamation och garanti
Om du vill reklamera genomförandet av en tjänst ska reklamationer skickas till info@arnheli.se. Eventuella reklamationer kommer utredas av Arlanda Helicopter AB och ett svar till den kund som reklamerat tjänsten sker när utredningen är klar. Vid godkänd reklamation sker utbetalning till kunden inom 30 dagar från att reklamationen godkänts. Konsumenten har ett års reklamationsrätt, men konsumenten förväntas reklamera sin tjänst inom skälig tid. Vid förseningar av leverans har konsumenten rätt att häva sitt köp och ska ha tillgång till information om förseningen.
Tjänster, leverantörer och platser
Arlanda Helicopter AB är återförsäljare för utvalda underleverantörer för att kunna erbjuda ett brett och attraktivt utbud av tjänster och destinationer. Det händer att en specifik tjänst eller destination måste utgå på grund av omständigheter utanför vår kontroll. I dessa fall kan ni givetvis byta tjänst eller ångra köpet.
Personuppgifter
Personuppgifter du lämnar till Arlanda Helicopter AB hanteras med respekt och i enlighet med dataskyddslagen SFS 2018:218 och dataskyddsförordningen 95/46/EG (GDPR). Genom att lämna dina personuppgifter samtycker du till att vi använder insamlad information för att fullgöra våra åtaganden gentemot dig och tillhandahålla den service du förväntar dig.
Ansvarsbegränsning
Arlanda Helicopter AB ansvarar inte för skador, förluster (varken direkta eller indirekta) eller andra olägenheter som kan härledas till genomförandet av, eller har annan koppling till, tjänsterna. Arlanda Helicopter AB ersätter inte och ska inte hållas ansvarig för eventuella merkostnader som kan ha uppkommit som en följd av en tjänst. Sådana merkostnader innefattar men är inte begränsade till rese- och boendekostnader.
Force Majeure
Arlanda Helicopter AB är befriat från ansvar gentemot dig om Arlanda Helicopter AB förhindras att fullgöra sina åtaganden på grund av omständighet utanför Arlanda Helicopter AB kontroll eller förmåga som Arlanda Helicopter AB inte skäligen kunnat förväntas förutse, och vars följder Arlanda Helicopter AB inte heller skäligen skulle kunna ha undvikit eller övervunnit, eller om Arlanda Helicopter AB förhindras fullgöra sina skyldigheter på grund av omständighet som är hänförlig till tredje man eller på grund av naturkatastrof, blixtnedslag, elavbrott, arbetskonflikt, krig eller annan orolighet, eldsvåda, nytillkommen eller ändrad lagstiftning eller myndighetsbestämmelse, fel i extern teleförbindelse eller liknande omständigheter.
Immateriella rättigheter
Arlanda Helicopter AB äger rätt till alla texter, bilder och logotyper som används av Arlanda Helicopter AB. Om du önskar använda sådant material krävs först Arlanda Helicopter AB uttryckliga godkännande.
Ändringar av villkor
Arlanda Helicopter AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa villkor. Er beställning omfattas givetvis av de villkor tillgängliga vid tidpunkten ni gjorde beställningen (med undantag för ändringar som måste göras enligt lag, myndighetsbeslut eller förordning).
Tvister
Vid ett eventuellt klagomål ska kund i första hand vända sig till Arlanda Helicopter AB genom att mejla till info@arnheli.se. Om kunden inte är nöjd med bedömningen från Arlanda Helicopter AB kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden.
Postadress till ARN: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm.
E-post: arn@arn.se.
Webbadressen: https://arn.se
Vi deltar inte i några tvistlösningsförfaranden med konsument inför en skiljedomstol och är inte skyldiga att göra det.
Integritetspolicy
Personuppgifter
Vi värnar om din personliga integritet och strävar efter att skydda dina personuppgifter på bästa sätt. Denna policy beskriver närmare vilken slags information vi samlar in och hur den används.
Arlanda Helicopter AB , 556393-0535, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.
För att Arlanda Helicopter AB ska kunna tillhandahålla sina tjänster behandlas dina personuppgifter av bolag som Arlanda Helicopter AB har ett samarbete med. Vi ställer då samma krav på sekretess och säkerhet som om vi själva behandlat uppgifterna, och behandlingen sker för att vi ska kunna fullgöra vårt avtal med dig eller med stöd av ett så kallat berättigat intresse av behandlingen.
Hantering och användning av personuppgifter.
Arlanda Helicopter AB vidtar de legala och tekniska säkerhetsåtgärder som krävs för att se till att dina personuppgifter inte manipuleras, går förlorade, förstörs eller att obehöriga får tillgång till dem. Våra säkerhetsrutiner uppdateras i takt med att tekniken utvecklas och förbättras.
Era personuppgifter hanteras med modern informationsteknik och används för att fullgöra kundrelationer (leverans, kundservice) och för marknadsföring.
Order
Följande personuppgifter lagras vid ett köp: namn, adress, e-post, telefonnummer, samt ip-adress. Vi sparar följande information för att kunna hantera din beställning och kunna vara behjälplig vid frågor.
Annan användning av webbplatsen
Viss funktionalitet på webbplatsen låter användarna ange personuppgifter (nyhetsbrev, kontaktformulär, osv), i dessa fall lagras uppgifterna du angett.
Information som samlas in automatiskt
Vid användning av webbplatsen (arnheli.se) samlar vi automatiskt in allmän information om ditt besök. Denna information är inte av personlig natur utan innehåller exempelvis vilken sorts webbläsare eller operativsystem du använder.
Prenumeration på nyhetsbrev
Är du inte nyhetsbrevs prenumerant så skickar vi inte ut nyhetsbrev till dig. För alla nyhetsbrevs prenumeranter erbjuder vi alltid en möjlighet att avregistrera sig genom att skicka ett mejl till info@arnheli.se.
Personuppgiftsbiträdande
Dina uppgifter ges INTE vidare till någon annan som inte är personuppgiftsbiträde. Exempel på underleverantörer som är personuppgiftsbiträde:
-Kundtjänst, som behöver uppgifter för att kunna kommunicera med dig via e-post eller telefon.
-Berörd leverantör
-Polismyndigheten, om det blir så att det uppstått bedrägerier eller andra frågor där det är nödvändigt att uppgifterna skickas till polisen.
Hur skyddar vi dina personuppgifter?
För att skydda dina personuppgifter har vi vidtagit flera säkerhetsåtgärder, vi utför regelbundna säkerhetsrevisioner, fokus ligger på säkerhet i vårt IT-system och tillgången till era personuppgifter är begränsad till relevant personal.
Vi lagrar ingen känslig information såsom betal- eller kreditkortsnummer, köpen hanteras av Stripe som följer de s k Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Känsliga data överförs krypterat via SSL (Secure Socket Layer).
Tillgång till, uppdatering och korrigering av dina personuppgifter
Enligt dataskyddslagen (GDPR) har ni som kund rätt att utan kostnad begära ett registerutdrag från oss. Ni kan därefter komma med invändningar och be oss rätta felaktiga, ofullständiga eller missvisande uppgifter, eller begränsa uppgifter. Ni har även rätt att få hjälp att förflytta era personuppgifter. Du kan även närsomhelst avsluta din prenumeration och be att alla dina personuppgifter tas bort.
Skicka en skriftlig (undertecknad) begäran till:
info@arnheli.se
För att skydda våra kunders integritet skickar vi enbart ert registerutdrag till er folkbokföringsadress.
Ändringar av integritetspolicy
Arlanda Helicopter AB förbehåller sig rätten att göra ändringar i denna integritetspolicy.
Cookies
Vad är cookies?
Arlanda Helicopter AB använder cookies (kakor). Cookies är små filer som automatiskt skapas av din webbläsare och lagras på din enhet (dator, surfplatta, smartphone etc.) när du besöker vår webbplats. Cookies skadar inte din dator och innehåller inte virus, trojaner eller någon annan skadlig kod.
Information lagras i cookien relaterat till den specifika enhet som används. Detta innebär dock inte att vi omedelbart är medvetna om din identitet.
Varför använder vi cookies?
Vi använder cookies för att göra din användning av vår webbplats enklare. Vi använder till exempel så kallade session cookies för att känna igen att du redan har besökt vissa sidor på vår webbplats, för att känna igen att du redan är inloggad på ditt användarkonto eller för att visa din kundvagn. Vi använder cookies som optimerar användarvänligheten på vår webbplats. Informationen lagras en tidsbegränsad period.
Vad säger lagen?
Enligt lagen om elektronisk kommunikation (2003:389) ska alla som besöker en webbplats med cookies få tillgång till information om att webbplatsen innehåller cookies samt ändamålet för användningen av dem. Webbplatsens besökare ska även samtycka till att cookies används.
Så använder Arlanda Helicopter AB cookies
För att hantera varukorgar, checkout, kundkonton och annan grundfunktionalitet.
URL-omdirigeringar
För att föra webbstatistik, testa ny funktionalitet och segmentera besökare.
För att rikta annonser utifrån användarbeteende.
Informationen i dessa cookies sparas anonymt. Ingen personlig information, som e-postadress eller namn, sparas om dig.
Tacka nej till spårning/intressebaserad annonsering
Det går att tacka nej till en stor del av intressebaserad annonsering och spårning, detta omfattar inte enbart Arlanda Helicopter AB utan alla webbsidor på internet.
Network Advertising Initiative
Du kan tacka nej till mycket av den intressebaserade annonseringen, via exempelvis Network Advertising Initiative, NAI (networkadvertising.org).
Aktivera spårningsskydd i din webbläsare
Spårningsskydd (Do Not Track) finns inbyggt i de flesta webbläsare vilket ger dig möjlighet att be webbsidor att inte spåra dig.
Stäng av cookies
Ni kan även stänga av användandet av cookies i webbläsarinställningarna. Att göra det påverkar och begränsar dock möjligheterna att använda webbplatsen.